公式アプリがあるという
「信頼感」
「ネイリストが使い慣れているジェルを違うブランドに変えるということは、簡単な話ではありません。」
そう話してくれたのは、自身もプロのネイリストであり、FUNSIDË代表でもある山神みなみさん。ネイリストにとってジェルは絶対に必要なもので、お客様に直接関わる重要な存在です。様々な会社がネイルジェルを販売している中で、ネイリストは自分が信頼できるジェルを選びます。そして、一度信頼したジェルを変えるということはなかなかないそうです。公式アプリのダウンロードをご案内すると、お客様は「アプリがあるんですね！凄～い！！」と喜びと同時に安心してくれます。これも一つの信頼だと思っています。
他者が与えてくれない何かが愛着なら理想的
山神さんは自身の経験から”ブランドに愛着を持っていただくことが大切”と話してくれました。「私自身もあるネイルジェルを９年間使用していて、その９年間一度もジェルを変えようと考えたことはありませんでした。その９年間使用していたジェルを超えるジェルを、２年という時間をかけて開発しました。それが『KÜU PRO』です。実は、ジェルの使用感や性能は１年ほどで納得のいくものが完成したんですが、９年間使用してきたジェルへの安心感や愛着から、自身の作ったジェルになかなかブランドチェンジをすることができなかったんです。そういう状況が１年ほど続き、わかったことがあります。それはジェルの使用感や性能ももちろん重要だけど、ブランドへの愛着が最も重要であるということでした。」
ファンの方と一緒に進んでいくことを目指す
最高品質のジェルを作ることがファンを獲得するために必要なことだと考えて始めたジェルの開発でしたが、今は全く違う考え方を持っています。「共感を生むこと」「共感できるビジョンを創ること」そして何よりも、「コミュニケーションのための取り組み」こそが最重要だという考え方をするようになったといいます。「取り込みこそが差別化であり、ブランディングです。FUNSIDËのKÜU PROというのは『優れたジェルだから買ってください』というものではなく、皆さんと一緒に困難を乗り越えて最高のジェルを追求するという物語。その物語に共感してくださる方に使ってもらいたい。」山神さんはこの考え方は、どんな商品を扱う場合でも大切な考え方だと思いました。
KÜU PRO公式アプリという取り組み
「ネイルジェルの公式アプリ、これって世界初ですか？（(笑)」「おそらく初でしょう(笑)」「ですよね！！」こんな会話を楽しみながら、山神さんと一緒にアプリを作らせていただきました。今回のKÜU PRO公式アプリは、ファンとのコミュニケーションを目的とした取り組みの一つだと話してくれました。「ジェルを簡単にはブランドチェンジできないネイリストの気持ちを理解しているからこそ、ゆっくりKÜU PROと関わってもらいたい。」そんな考えが山神さんにはあります。アプリがパンフレットにも取扱説明書にもなっている、そして購入もできる。さらには、サポート対応用の問い合わせ窓口にもなっているわけですから、検討段階のお客様にとっては非常にありがたい存在となりそうです。ましてや、KÜU PROのファンにとってはなくてはならないアプリになることでしょう。
イベントでは、販売よりも
ダウンロードを目標に定めました
1年に1回、東京ビッグサイトで開催されるビューティーワールドというイベントに出展した際には、KÜU PROを買ってもらおうとするのではなく、まずは興味を持ってもらうことに集中したそうです。そこで考えたのが、KÜU PRO公式アプリをその場でダウンロードしてくれた方にKÜU PROをプレゼントするというチャレンジでした。
「実際3日間で100人を超える方にダウンロードしていただけたので、想像以上の成果をあげることができました。ダウンロードの際にお客様とコミュニケーションを取ることで、結果的に購入にも繋がりましたし、実際気になっていたという声も聞こえてきました。」と、イベントでアプリのダウンロードキャンペーンを行うことで、多くの方に興味を持っていただけた成功体験を紹介してくれました。
好きなお客様のスマホ画面に
アイコンがあるだけで本当に幸せです
実は、FUNSIDËさんのアプリには今回ご紹介したKÜU PROアプリだけではありません。すでにFUNSIDË公式アプリをリリースされており、ダウンロード数も数千人まで伸びている状況があります。山神さんは今回の取材の最後にこんなことをおっしゃっていました。「大好きなFUNSIDËRの皆様の、大事なスマホ画面にFUNSIDËのプラットフォームへの入口であるアイコンが２つも並んでいるなんて、本当にありがたいことで、嬉しいことです。」今後も大好きなお客様に喜んでいただけるような運営を考えていきたいと思います。
PROFILE
FUNSIDË（ファンサイド）
FUNSIDËはオリジナルネイルシール/ジェル/パーツを販売するネイルブランドです。人気ネイリストの経験から「こんなのあったらいいな」と思うものを実現し、多くのお客様に”ワクワクするきっかっけ”を届けています。今回ご紹介したKÜU PROアプリは、FUNSIDËが開発したネイルジェルのプロダクト（製品）アプリ。アプリからKÜU PROを購入することができます。
