フリーズネイルの人気が凄い!顧客が予約が取れないほど新規客が訪れる、その秘密とは?

熱狂的なファンの口コミで次々に新規顧客を呼び込み、成長を続ける、ネイルサロンがある。

神戸三宮にあるフリーズネイルというお店だ。

1.フリーズネイルスピリットを築き上げた森本知誉とはどんな人物なのか

創業者の森本知誉は22歳でフリーズネイルをオープンさせた。立ち上げは家賃8万円、雑居ビルの3階の8坪の事務所スペースからスタートしたと言う。オープンから徹底的にお客様のことを一番に考えてきた森本。そのことがよくわかるのがフリーズネイルが用意しているパーツの種類の豊富さだ。オープン当初は利益の全てをパーツやジェルの仕入れに使っていたという。

全てはお客様を喜ばせたい。理由はたったそれだけだった。森本の頭の中にはお客様に喜んでもらうこと、それだけしかない。

オープンから3年くらいは、ほとんど休んでいない。それはお店が楽しくて仕方なかったからと、もうひとつお客様がどんどん増えていったからである。お客様が増えると同じように次第に仲間も集まってきた、そして仲間を徹底的に選び抜いてきた。

お客様や、ファンを自分と同じように大事にできる人間。

森本が仲間を選ぶ基準は常にそれだけだった。

2.技術力へのこだわりもすごい

新人がお客様を担当するまでの練習は、とてつもなくストイックだ。厳しいテストもこれでもかと繰り返す。

それも、すべてお客様に喜んでいただきたい一心。

厳しいテストを乗り越えたら次に新人限定クーポン券などを発行して、新人に早々と現場に立たせる。もちろんお客様に新人だということをご理解頂いた上で行う。価格も新人価格。

一日に6人、7人と施術することもよくあるという新人は毎日現場をこなしていく。そして圧倒的な現場力を身につけて、ようやくジュニアネイリスト※としてデビューする。

ジュニアネイリストと言っても厳しいテストと十分な現場の数をこなし、高い技術力をもっているネイリストだ。もちろん予約は2ヶ月先まで埋まる。

ネイリストはジュニアネイリストとしてデビューして、さらに現場の数をこなすことになる。「なによりも現場が大事。ネイリストはお客様に成長させていただくもの。」それが森本の考え方だ。

※ジュニアネイリストとはFREE’S nailで定められたネイリストのランクである。

  施述時間 提案力 ネイリスト歴 アート力 指名数
Creator
クリエーター
1時間30分 2年以上 90名以上
Top nailist
トップネイリスト
2時間00分 2年以上 90名未満
Jr nailist
ジュニアネイリスト
2時間30分 2年未満 70名未満

出典 FREE’S nailメンバーページ

3.フリーズネイルのスタッフはとにかくネイルが大好き

毎日、平均6人の施術をこなした後に、オリジナルカラーを研究したり、ジェルの開発までする。お客様が喜んでくれるならと季節に合わせてピアスなどのアクセサリーも企画し制作する。

スクリーンショット 2015-08-25 9.56.58

写真にもこだわりがあり、デザインの世界観を伝えるために、何度も何度も写真を撮り直す。メディアや広告の写真も自分たちで納得行くまで撮影する。気がつけば朝になる、これもよくある光景。

IMG_2094 2

4.「遊ぶことで、クリエイティブを育てるんです」

とんでもなく、ストイックに仕事をしているフリーズネイルのスタッフ。しかし、月8回の休みも大事にしている。休みにみんなで遊びにもよくいく。

「お客様にはご迷惑おかけするのですが、海外旅行なども行きます。」

そして遊ぶということを大事にしているにも理由があるという森本。

遊ぶことで、クリエイティブを育てる

「私達がお客様を最高に喜ばせるために最も必要なことはクリエイティブ、創造性です」

お客様のイメージを超えるものを実現する。

「こんなデザインがしたいんです」
「わかりました、これでどうでしょう?」
「イメージとは違ったけど、イメージ以上にかわいい」

これがお客様からの最高の言葉だと、森本は言う。お客様の想像をいい意味で裏切る、それがフリーズネイルの人気の秘訣だろう。

5.個性を尊重している

ピンク色の頭をしているスタッフもいるフリーズネイル。森本は言う、「フリーズネイルは自由です、全員に個性をおもいっきりだしてほしい。最高に楽しんでネイルをして欲しい。そして、お客様と一緒に最高に楽しい時間を過ごしたい。」

企業が個性を尊重するといっても、フリーズネイルほどスタッフに自由を与えることはそう簡単ではないはずだ。しかし、それをなんとも思わずやってしまうのが森本知誉という人物だ。

そして、それは森本がお客様のことに集中しているから出来るのだろう。お客様にとって関係ないことは考えないし、しない。なんともシンプルな考え方だ。

6.常に新しい仲間を求めている

フリーズネイルは常に仲間を求めている、個性あふれる仲間。

フリーズネイルが要望することは一つだけ、お客様を第一に考えてネイルを楽しむこと。

これまたすごいが、全国どこでも仲間が見つかったとこに店を出すという考え方をしている。なんともすごい話だ。

そんなフリーズネイルの熱狂的ファンは口をそろえてこう言う。「フリーズネイル以外のネイルサロンにはいけない」そんな熱狂的ファンがいるフリーズネイルは今後ますます成長していくだろう。

森本はこうも語った、ここまで様々な方の支えがあって成長することができました。

これから、さらにお客様に喜んでいただけるようにフリーズネイルをより成長させることに励みます。ここに、森本が普段は決して見せない姿が少しだけ見えたような気がした。

取材の最後に、森本は楽しそうにこう言った

「ネイルで世の中をハッピーにします」

7.FREE’S nailについて

基本情報

電話番号 078-391-3834
住所 〒650-0011 兵庫県神戸市中央区下山手通2-12-26 藤本ビル1F

料金体系

Free Art Course(フリーアートコース)
デザイン持ちこみOK♪お好きなア-トを定額でおもいきり楽しめるコ-ス♪
「自由にアートがしたいけどお会計が気になる…」の心配はもういりません♪
Creator ※
クリエイター
Top nailist ※
トップネイリスト
Jr nailist ※
ジュニアネイリスト
¥8,000 ¥7,000 ¥5,000
Plain Cource(プレーンコース)
アートができない主婦やOLさんにオススメ★100種類のカラーからお好きな色を選択!
一色/グラデーション/フレンチより選択。ストーン・アート不可。ラメライン付。
¥5,000
Clear Gel(クリアジェル)
ナチュラルなクリア(透明)ジェルネイル♪☆ネイルを強化し、美しい指先に仕上げます。
ネイルアートができない方にもお勧め!
¥2,000

出典 FREE’S nailサービスページ

フリーズネイルアプリ

スクリーンショット 2015-08-31 12.43.07 imgres-1 imgres

 

 

 

美容店舗でのアプリの使い方はこちら

アプリクッキングへのお問い合わせはこちらから

お名前 (必須)

メールアドレス (必須)

お問い合わせの内容(必須)
アプリを導入したいサービス内容を知りたいその他

メッセージ本文(任意)

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

ABOUTこの記事をかいた人

株式会社アプリクッキング代表取締役社長。 アプリクッキングはアプリ屋さんではありません。アプリを使ってクライアント様と、より良い未来を一緒に創造していくことを目指しています。経営、マーケティングという観点からの記事を主に書いていこうと思います。