熱狂的なファンの口コミで次々に新規顧客を呼び込み、成長を続ける、ネイルサロンがある。
神戸三宮にあるフリーズネイルというお店だ。
目次
１．フリーズネイルスピリットを築き上げた森本知誉とはどんな人物なのか
創業者の森本知誉は２２歳でフリーズネイルをオープンさせた。立ち上げは家賃８万円、雑居ビルの3階の8坪の事務所スペースからスタートしたと言う。オープンから徹底的にお客様のことを一番に考えてきた森本。そのことがよくわかるのがフリーズネイルが用意しているパーツの種類の豊富さだ。オープン当初は利益の全てをパーツやジェルの仕入れに使っていたという。
全てはお客様を喜ばせたい。理由はたったそれだけだった。森本の頭の中にはお客様に喜んでもらうこと、それだけしかない。
オープンから３年くらいは、ほとんど休んでいない。それはお店が楽しくて仕方なかったからと、もうひとつお客様がどんどん増えていったからである。お客様が増えると同じように次第に仲間も集まってきた、そして仲間を徹底的に選び抜いてきた。
お客様や、ファンを自分と同じように大事にできる人間。
森本が仲間を選ぶ基準は常にそれだけだった。
２．技術力へのこだわりもすごい
新人がお客様を担当するまでの練習は、とてつもなくストイックだ。厳しいテストもこれでもかと繰り返す。
それも、すべてお客様に喜んでいただきたい一心。
厳しいテストを乗り越えたら次に新人限定クーポン券などを発行して、新人に早々と現場に立たせる。もちろんお客様に新人だということをご理解頂いた上で行う。価格も新人価格。
一日に6人、7人と施術することもよくあるという新人は毎日現場をこなしていく。そして圧倒的な現場力を身につけて、ようやくジュニアネイリスト※としてデビューする。
ジュニアネイリストと言っても厳しいテストと十分な現場の数をこなし、高い技術力をもっているネイリストだ。もちろん予約は２ヶ月先まで埋まる。
ネイリストはジュニアネイリストとしてデビューして、さらに現場の数をこなすことになる。「なによりも現場が大事。ネイリストはお客様に成長させていただくもの。」それが森本の考え方だ。
※ジュニアネイリストとはFREE’S nailで定められたネイリストのランクである。
施述時間 提案力 ネイリスト歴 アート力 指名数 Creator
クリエーター1時間30分 ◎ ２年以上 ◎ 90名以上 Top nailist
トップネイリスト2時間00分 ◯ ２年以上 ◯ 90名未満 Jr nailist
ジュニアネイリスト2時間30分 △ ２年未満 △ 70名未満 出典 FREE’S nailメンバーページ
３．フリーズネイルのスタッフはとにかくネイルが大好き
毎日、平均６人の施術をこなした後に、オリジナルカラーを研究したり、ジェルの開発までする。お客様が喜んでくれるならと季節に合わせてピアスなどのアクセサリーも企画し制作する。
写真にもこだわりがあり、デザインの世界観を伝えるために、何度も何度も写真を撮り直す。メディアや広告の写真も自分たちで納得行くまで撮影する。気がつけば朝になる、これもよくある光景。
４．「遊ぶことで、クリエイティブを育てるんです」
とんでもなく、ストイックに仕事をしているフリーズネイルのスタッフ。しかし、月８回の休みも大事にしている。休みにみんなで遊びにもよくいく。
「お客様にはご迷惑おかけするのですが、海外旅行なども行きます。」
そして遊ぶということを大事にしているにも理由があるという森本。
遊ぶことで、クリエイティブを育てる
「私達がお客様を最高に喜ばせるために最も必要なことはクリエイティブ、創造性です」
お客様のイメージを超えるものを実現する。
「こんなデザインがしたいんです」
「わかりました、これでどうでしょう？」
「イメージとは違ったけど、イメージ以上にかわいい」
これがお客様からの最高の言葉だと、森本は言う。お客様の想像をいい意味で裏切る、それがフリーズネイルの人気の秘訣だろう。
５．個性を尊重している
ピンク色の頭をしているスタッフもいるフリーズネイル。森本は言う、「フリーズネイルは自由です、全員に個性をおもいっきりだしてほしい。最高に楽しんでネイルをして欲しい。そして、お客様と一緒に最高に楽しい時間を過ごしたい。」
企業が個性を尊重するといっても、フリーズネイルほどスタッフに自由を与えることはそう簡単ではないはずだ。しかし、それをなんとも思わずやってしまうのが森本知誉という人物だ。
そして、それは森本がお客様のことに集中しているから出来るのだろう。お客様にとって関係ないことは考えないし、しない。なんともシンプルな考え方だ。
６．常に新しい仲間を求めている
フリーズネイルは常に仲間を求めている、個性あふれる仲間。
フリーズネイルが要望することは一つだけ、お客様を第一に考えてネイルを楽しむこと。
これまたすごいが、全国どこでも仲間が見つかったとこに店を出すという考え方をしている。なんともすごい話だ。
そんなフリーズネイルの熱狂的ファンは口をそろえてこう言う。「フリーズネイル以外のネイルサロンにはいけない」そんな熱狂的ファンがいるフリーズネイルは今後ますます成長していくだろう。
森本はこうも語った、ここまで様々な方の支えがあって成長することができました。
これから、さらにお客様に喜んでいただけるようにフリーズネイルをより成長させることに励みます。ここに、森本が普段は決して見せない姿が少しだけ見えたような気がした。
取材の最後に、森本は楽しそうにこう言った
「ネイルで世の中をハッピーにします」
７．FREE’S nailについて
基本情報
| 電話番号 | 078-391-3834 |
|---|---|
| 住所 | 〒650-0011 兵庫県神戸市中央区下山手通２-１２-２６ 藤本ビル１Ｆ |
料金体系
Free Art Course(フリーアートコース)
デザイン持ちこみOK♪お好きなア-トを定額でおもいきり楽しめるコ-ス♪
「自由にアートがしたいけどお会計が気になる…」の心配はもういりません♪Creator ※
クリエイターTop nailist ※
トップネイリストJr nailist ※
ジュニアネイリスト￥8,000 ￥7,000 ￥5,000 Plain Cource(プレーンコース)
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