圧倒的な支持を受けるMODE K’sの秘密は幹部にあった

先進的でかっこいい。どことなく、自由な空気が漂う。「パイオニア」という言葉がなんとも似合うヘアサロンが関西にある。現在41店舗を展開するまでに成長したMODE K’s。そのMODE K’sを支えてきた幹部の1人が山本和広である。今回はMODE K’sの強さの秘訣について山本和広を取材をしてきた。

1.圧倒的な支持を受ける秘訣

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MODE K’sの強さの秘訣は取材しているうちにすぐにわかった。MODE K’sには山本はもちろん、素晴らしい幹部がたくさんいる。その幹部こそが強さの秘訣そのものであった。

そして、そういう人間を惹きつける代表の金井武弘とはどんな人物なのか興味を抱かずにはいられなかった。まず最初に代表の金井武弘について山本に聞いてみた。

「代表は、自分たちを信じて自由にやらせてくれる。俺はそれにこたえるだけ。」

なるほど。山本みたいな個性の強い人間が集まるのもうなずける。

山本に聞いた、MODE K’sはすごくお客様の支持を得ているが、何か特別なことがあるとすればなんですか?

「特別なことは何もない、強いて言うならその特別なことを常に探していること。全てはお客様のために、毎日のように営業後は仲間と飲みながら仕事の話をしていますよ。どうすればお客様がもっと喜んでくれるか、話し合いの論点は常にそれだけ。」

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2.常に新しいことにチャレンジ

常に新しいことにもチャレンジしている。今は、シャンプー開発と店舗アプリの導入ですね。シャンプーは、とにかくこだわって作っている。ぜひとも使っていただきたい。店舗アプリについては、お客様より快適に便利にMODE K’sをご利用して頂きたいと思い導入した。

「あと、僕新しいことにチャレンジするのが好きなんですよ!パイオニアっていうの?かっこいいじゃないですか笑 真面目にも考えているんですよ。」

アプリの導入理由はもうひとつある。MODE K’sではスタッフ自ら実力を上げるために日々全力で努力している、コンテンストなどにも積極的に参加、身内で満足するのではなく、全国レベルでの技術力を意識して日々やってきた。

そういう情報をお客様に届けたい。そして、お客様の大事な髪の毛を預からせて頂いているのは、こういうレベルのものです!という言うことを知ってもらうことで、少しでもお客様からの信頼を築いていきたいと考えています。

ちょっと真面目な話しね笑 と真剣に語る合間に見せるチャーミングな一面が山本の最大の魅力だろう。明るく、ポジティブでいて戦略的。最後はチャレンジあるのみという山本のスタイルに人は自然と引き寄せられる。

3.さらなる上を目指すために圧倒的な付加価値を

最後に真剣な眼差しで山本は語った。これからもう一段、MODE K’sが成長するためによりお客様が喜ぶ付加価値が必要だと考えている。今までもずっと考えてきて色々なことにチャレンジしてきた。しかし、ここから更に上を目指すには圧倒的な付加価値が必要なんです。

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4.取材を終えて

山本の話を聞いて、筆者は、MODE K’sのお客様への思いやりの精神そのものこそが山本の考える付加価値なのではないかと感じた。そしてそれこそが今のMODE K’sの原動力なのではないだろうか。

貪欲なまでの、お客様への価値提供の追求。もしかすると山本自身も気づいていないのかも知れない、山本ははじめにこう語っていた。

「特別なことは何もない、強いていうならその特別なことを常に探していること。」

これこそが、お客様にとっての最高の付加価値なのかもしれない。

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株式会社アプリクッキング代表取締役社長。 アプリクッキングはアプリ屋さんではありません。アプリを使ってクライアント様と、より良い未来を一緒に創造していくことを目指しています。経営、マーケティングという観点からの記事を主に書いていこうと思います。