【ファンのために!】ホームページよりアプリのほうが便利!アプリはお客様が密かに見れるもの

こんにちは。アプリクッキングの坂口です。

今回は、モードケイズ茨木店の正津店長を取材してきました。

現在モードケイズ様には、4店舗アプリを導入していただいています。運用スタートして半年でアプリのダウンロード数は4店舗合わせて約4000人。

常にファンのことを考え、アプリの運営にも積極的に取り組まれているモードケイズさん。今回は正津店長にアプリを導入した決め手と、ファンへの思いを聞いてきました。

アプリはお客様が密かに見れるもの

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坂口
正津さん、今日はよろしくお願いします。まず初めにアプリを導入した決め手を教えてください。
正津店長
アプリの導入はオーナーが決めたことなので、正直最初はアプリの良さはわかりませんでした。でも、なんとなくリピートしてくださってるお客様皆さんには喜んでもらえると思いました。
坂口
例えばアプリのどんな部分がお客様に喜んでもらえると思われたんですか?
正津店長
お客様は聞きたくても聞けないことっていっぱいあると思うんです。例えば料金だったり、美容に関することだったり、その他のこともいろいろあると思います。そこで、アプリにお客様が聞きたくても聞けないだろうなっていうことをまとめておけば皆さんに喜んでもらえるんじゃないかなと思いました。

 

ibaraki10実際にアプリでは聞きたくても聞けないようなメニューを記載されています。

 

正津店長
あと、プッシュ通知ができると聞いてびっくりしました。普段はプッシュ通知が届くだけの立場ですから笑

プッシュ通知を使ってお知らせしていこうと思いましたね。

 

ibaraki8実際にプッシュ通知で普段お客様の目に触れないメニューを配信されています。

アプリ導入後のファンの方の反応は?

坂口
アプリ導入後、ファンの方の反応はどうですか?
正津店長
クーポンを楽しみにしていただいてますよ。あとはYoutube見たよーとか、休みが分かるのがすごく嬉しい、何でも挑戦していくね、とかの声をいただいてますね。
坂口
そうなんですね。私もYoutube見ましたよ。この前プッシュ通知で「前髪の巻き方」の動画をアップしたっていうお知らせが来たので、youtubeの動画全部覗きました!
正津店長
ありがとうございます。お客様が帰ってからも自分でセットできるように、スタイリング剤の使い方など動画もYoutubeにあげてます。家に帰って密かに見てほしいですね。

ibaraki11youtubeのアイコンをクリックすると、家でも出来るケア方法などが動画でアップされてます!

今後のアプリへの期待は?

坂口
今後のアプリへの期待を教えてください。
正津店長
最近になってお客様から、こんな情報をアプリに入れてほしい!こっちの方が見やすいよ!という声をいただくようになりました。お客様の声を反映して、もっと便利で喜んでもらえるようなものにしていきたいです。
坂口
お客様といい関係ですね!素晴らしいです!
正津店長
そうですね。もっともっと深い関係を作っていきたいですね。アプリが茨木店の公式アプリということも嬉しいです。モードケイズ全体のアプリだとお客様にご意見をいただいても、どうしても機動力が悪くなってしまうと思うんです。でも茨木店のアプリなのですぐに行動できますから。
坂口
なるほど、茨木店のアプリをダウンロードしてくれている人は茨木店のお客様ですもんね。自分の意見で動いてくれたらお客様も嬉しいでしょうね!
正津店長
喜んでいただけるなら本望です。

取材を終えて

「お客様に密かにみてほしいですね」と正津さん。常にお客様のことを考えアプリも運用していただいています。

モードケイズ様とは、毎月1回アプリの勉強会を行っています。各店舗の店長と、1ヶ月のアプリ運用の振り返り、情報共有、次月の取り組みについて話し合います。ファンの方からの声も共有し、よかったことは真似をし、次月取り組んだ結果を報告する。モードケイズ様のアプリはダウンロード数が伸び続けています。

公式アプリは業種ごとに様々な使い方ができますが、やはり美容室と公式アプリは相性ばっちりです。モードケイズ様のアプリはとても参考になると思うので、ぜひダウンロードしてみてください♪

ダウンロードはこちらから。

茨木店
iPhone/Android)

尼崎店
iPhone/Android)

宝塚店
iPhone/Android)

野田阪神店
iPhone/Android)

美容店舗でのアプリの使い方はこちら

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ABOUTこの記事をかいた人

株式会社アプリクッキング取締役副社長。 ブログでは、日々の学びやお客様からいただいたリアルな声、弊社の雰囲気や社員紹介などを私なりの表現でさせていただきたいと思います。