【住宅会社の公式アプリ導入事例】通知さえあれば良い。即決するほど魅力的だった。

今回インタビューを行ったのは、神奈川県相模原市にある住宅会社「相陽建設株式会社」様です。

相陽建設様は、

  • 相陽建設のアプリ
  • 相陽建設応援団のアプリ

の2つを企業の公式アプリとして運用されています。

“相陽建設応援団”とは?

相陽建設で家を建てたオーナー様と作るコミュニティです。「家を建てて終わり」ではなく、「家を建てたからこそ、話ができる関係でありたい」との想いで運営されます。

定期的にイベントや交流会を開催し、何か困ったことがあれば気軽に相談できる環境を作ることで、快適な住まいを提供できるようサポート態勢を整えられています。

アプリの話を聞いた時、「これは必要だ!」と即決していただいた相陽建設様。

どのような考えでアプリを導入したのか、アプリにどんな可能性を感じているのかインタビューを通じて伺うことができました。

インタビュー動画はこちらをごらんください。

プッシュ通知さえあれば良い。即決するほど魅力的だった住宅会社の公式アプリ

お話を聞いたのは、相陽建設の代表取締役の古橋様と、取締役の菊池様です。

使ってみて実感した住宅会社のアプリの魅力を教えてください。

古橋様:まず、相陽建設の公式アプリを作って、そのあと相陽建設応援団の公式アプリを追加で作っていただきました。

ずっと課題だったのが「応援団」というコミュニティを持った時に、「どうやって連絡をとるか?」ということだったんです。

方法としては、メルマガやDMが一般的なんでしょうけど、例えばDMだと自宅へ届いても奥様だけが見て捨てられてしまうという懸念があったんです。奥様向けやお子様向けに色んなイベントをやっているので、受け取った本人に興味が無ければ見られないまま捨てられてしまう。

その点、アプリだと、「低コスト」で情報がそれぞれに一括で送れますしダイレクトに伝えることができる。

そういったメリットを考えた時に、「購入していただいた方へのアフターフォローのサービス」に使ってみても面白いんじゃないかと思い、使ってみようとなりましたね。

相陽建設のアプリイメージ。トップに動画を掲載しアプリを開いてすぐに再生できるようにしている。

アプリが「使える!」と思ったポイントはどこなのでしょう?

菊池様:単純に「気づき」だったんです。

自分たちの作っている住宅という商品がどのような性質を持っているか考えた時、手前味噌なんですけども、「良いものを作っている」という自負があるんですね。

だからこそ、「住宅の購入を真剣に考えている人へちゃんと情報提供したい。」という想いがありました。

モデルハウスへ来て頂いた方へは、初回の面談でご説明をするのですが、2回目に繋がらない方もたくさんいます。せっかく足を運んで頂いてお話を聞いて頂けたのに、次の情報提供ができない。

そういう方へ、アプローチする方法を考えた時に、「適切な情報がその場で届けられるツール」として、アプリだと関係を作っていくことができると、気づけていなかったのがそもそものきっかけでした。

シンプルな話なのですが、気づいた時「アプリいいじゃん!」となりましたね。

プライベートではずっと使っているはずなのに、ビジネスになると全然違うものという感覚があったところにお話を聞いて、非常に可能性を感じたので即決しました。

「良いものを作っているからこそ、その情報を求めている人へちゃんと届けたい」という想いからアプリを作ったと担当の菊池取締役は話されました。

まとめ

私たちアプリクッキングが住宅会社の公式アプリを作り解決したい課題は、

  • モデルハウスへ来て頂いたお客様へ次のアプローチをする方法が見つからない
  • こだわりと自信を持ち建てている家のことをお客様へ伝えたい

といった多くの企業が抱えている悩みです。

今回の相陽建設様へのインタビューを通じて、あらためて住宅会社に公式アプリは必要だと感じました。

その理由はインタビューでお話していただいたように、

  • 真剣に家の購入を考えている方は情報を求めている
  • 個人情報を取得せずに情報をお届けできるツールとしてアプリが最適である
  • 購入して頂いた後も「アフターフォロー用のアプリ」を用意することでお客様と繋がっていられる
  • DMよりも低コストで使える

ということからです。

相陽建設様は、1つのアプリだけでなく、「お客様の求める情報」や「サービス」に合わせてそれぞれの情報をまとめた公式アプリを用意し、適切な情報を提供されています。

相陽建設様のように、徹底的に「お客様のこと最優先で考える」という姿勢でアプリと向き合うことが「企業のファン」を増やす理由になるのではないでしょうか。

相陽建設様のアプリはこちらからダウンロードできますので、アプリの導入を考えている住宅会社や工務店様は是非、参考にダウンロードしてみてください。

相陽建設応援団の公式アプリは相陽建設のお客様へ向けて案内しているのでこちらには掲載していません

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